اصلی >> تسویه حساب >> 6 راه برای شناخت بهتر مشتریان

6 راه برای شناخت بهتر مشتریان

6 راه برای شناخت بهتر مشتریانتسویه حساب

رابطه داروساز و بیمار یک رابطه مهم است. فقط هنگامی که مشتریان شما به نظر شما اعتماد و ارزش زیادی قائل شوند ، برای مشاوره پزشکی و پاسخ به س presالات تجویز شده به پیشگاه شما مراجعه می کنند.ایجاد ارتباط شخصی با بیماران مهم است. بدون آن ، هیچ راهی برای بهینه سازی مراقبت های بهداشتی وجود ندارد ، توضیح می دهدبکیرودیتسر، دارنده و سر داروساز در داروخانه لیوینگستون در نیوجرسی

روز مشتری خود را بشناسید چیست؟

روز مشتری خود را بشناسید سومین سه شنبه هر سه ماه یکبار برگزار می شود و این یادآوری برای مشاغل (و کارمندان آنها) است تا با مراجعه کنندگان در فروشگاه های خود صحبت کنند و آنها را بیشتر بشناسند.



فراتر از سلام و احوالپرسی با لبخند به مردم است. غالباً شما تنها متخصص بهداشتی هستید که مشتری شما در مورد داروهای خود با او صحبت خواهد کرد. در اینجا چند روش برای شناخت مشتریان و ایجاد روابط مناسب ارائه شده است.



6 راه برای شناخت مشتریان

1. خود را معرفی کنید.

هنگامی که با مشتری در حال گپ زدن هستید ، خود را با نام معرفی کنید و از نام بیمار در نسخه استفاده کنید. سطح آشنایی اولیه را ایجاد می کند. روانشناس رفتاری الیوت یافا ، Ed.D. ، MA ، پیشنهاد می کند خلق و خوی خود را با پرسیدن اینکه آیا دوست دارید از شما بعنوان مشتری یا بیمار خود یاد کنم؟ آه ، صبر کن ، من فکر بهتری دارم! اگر من شما را دیانا صدا کنم چطور؟ داشتن یک استراتژی یا یک نقطه صحبت برنامه ریزی شده می تواند ایجاد رابطه را از ابتدا آسان کند.

سپس ، وقتی اصول اولیه را پشت سر گذاشتید ، شماره مستقیم داروخانه را به بیماران بدهید و به آنها بگویید که می توانند با شما تماس بگیرند و از شما بخواهند با شما صحبت کنند. بگویید ، من مطمئن هستم که یکی دیگر از داروسازان یا داروسازان نیز می تواند به سوالات شما پاسخ دهد. دکتر یافا همیشه پیشنهاد می کند از شما مراقبت کنم.



2. س Askال کنید.

همانطور که با یک دوست یا یکی از اعضای خانواده صحبت می کنید ، مکالمات معنی دار را شروع کنید. سپس ، به پاسخ های بیماران خود گوش دهید. در ابتدا ، باید به دنبال چیزی برای صحبت در مورد آن باشید. از سرنخ های نسخه استفاده کنید. می توانید براساس آدرس موجود در پرونده خود ، از بیماران بپرسید که چگونه محله ای را که در آن زندگی می کنند دوست دارند. دکتر.رودیتسرپیشنهاد می کند بپرسید ،کجا بزرگ شدی؟ برخی از فعالیت های مورد علاقه شما چیست؟ دوست دارید کجا سفر کنید؟ همه آنها س questionsالاتی هستند که آرام و دوستانه هستند ، با این حال می توانند در کمک به مشاوره پزشکی در آینده نیز هدف داشته باشند.

بهترین داروی ضد سرفه برای برونشیت

با اختصاص دادن وقت برای شنیدن اینکه با چه مشکلات و نگرانی هایی روبرو هستند همدلی نشان دهید. با جمع بندی گفته های خود و پرسیدن س followالات بعدی ، آنها را به اشتراک گذاری بیشتر ترغیب کنید. دکتر یافا وقتی پیشنهاد می کنید شخصی شخصی شخصی را به اشتراک می گذارد ، بگویید از شما برای به اشتراک گذاشتن آن متشکرم. سعی کنید بیماران خود را به عنوان شریک زندگی خود احساس کنید و با هم برای دستیابی به بهترین راه حل برای آنها کار کنید.

3. یک لمس شخصی اضافه کنید.

اگر در مورد فرزند بیمار گفتگویی داشته اید ، سعی کنید به یاد داشته باشید که چطور بازی فوتبال پیش رفت. مواردی را که در مورد آنها صحبت کردید یادداشت کنید ، بنابراین دفعه بعدی که آنها بازدید کردند ، می توانید به یاد داشته باشید که در مورد سفر به ایتالیا سال کنید.



دکتر رودیتسر پیشنهاد می دهد در مورد نسخه ای که آنها انتخاب می کنند مشاوره ارائه دهید. اگر از علایق بیمار اطلاع دارید ، می تواند توضیح گزینه های پیچیده دارویی را کمی آسان کند. کاتلین ک. آدامز ، فارم. د. ، دانشیار بالینی در دانشکده داروسازی دانشگاه کانتیکت ، توضیح می دهد که آگاهی از بیماران می تواند اثربخشی مشاوره داروساز را بهبود بخشد. یکی از بیماران من که مکانیک بود می خواست در مورد داروهای دیابت اطلاعات بیشتری کسب کند. من انتخابهای او را با مقایسه آنها با سالها و مدلهای مختلف اتومبیل توضیح دادم. او نه تنها این موضوع را شوخ طبع دانست بلکه گفت که این امر به او کمک می کند گزینه های خود را بهتر درک کند.

وقتی مشتری ها احساس می کنند شما به آنها توجه ویژه ای دارید یا اینکه آنها بیشتر از داروهایشان هستند ، دفعه بعدی که ارتباط برقرار می کنید ، احتمالاً بیشتر از این با دیگران تقسیم می شوند. اگر شخصی جدید در پیشخوان داروخانه چک می کند ، اما نسخه ای را انتخاب نمی کند ، از او بخواهید نسخه های خود را در فروشگاه شما پر کند یا خیر. اگر اینطور نیست ، دکتر یافا را پیشنهاد می کند. اطلاعات لازم برای انتقال نسخه های آنها را بیابید و در این مرحله ، می توانید یک جریان درآمد جدید باز کنید.

sudafed در آزمایش دارو ظاهر می شود؟

4. به وقت بیماران خود احترام بگذارید.

به آسانی می توان به آنها اجازه داد تا قبل از آماده شدن نسخه خود در هنگام توقف در داروخانه ، مدت زمان بیشتری منتظر بمانند. یا اگر مجبورید محصول را برای تکمیل نسخه سفارش دهید ، به آنها بگویید چه مدت طول می کشد تا وارد شود. به بیماران بگویید قبل از ورود می توانند با آنها تماس بگیرند ، بنابراین اگر دارویی نیست می توانند سفر خود را پس انداز کنند. هنوز وارد نشده



5- بیماران را به روز و به روز نگه دارید.

وقتی بیماران به داروخانه می آیند ، به آنها بگویید که نسخه جدید یا کالایی وجود دارد که ممکن است با توجه به شرایط آنها برای آنها بهتر باشد. دکتر رودیتسر می گوید ، اتصال بروشور به کیسه های نسخه ای م mostثرترین راه است ، اما رسانه های اجتماعی ، تابلوها و تبلیغات روزنامه نیز وجود دارد.

یا اگر نام کوپن سازنده یا کارت پس انداز مانند SingleCare را شنیدید که می تواند هزینه دارو را کاهش دهد ، به آنها بگویید! وقتی برای دستیابی به بهترین ارزش مشتری از تلاش خارج می شوید ، آنها شما را به یاد می آورند و برای روابط شما ارزش قائل هستند.

مربوط: 4 راه داروسازان می توانند سواد سلامت را بهبود ببخشند



6. به بیماران نشان دهید که از آنها مراقبت می کنید.

وقتی افراد برای درخواست توصیه به بهترین داروی سرماخوردگی و آنفولانزا به داروخانه مراجعه می کنند ، یک قدم فراتر از هدایت آنها به سمت قفسه بروید. از داروخانه خارج شوید و با آنها همراه شوید ، محصولی را که توصیه می کنید بردارید و توضیح دهید که چرا بهترین کار را می کنید.

اگر می دانید بیماران برای اولین بار داروی جدیدی را امتحان می کنند ، پیگیری کنید تا ببینید چطور برای آنها کار می کند. شخصی ترین و سریع ترین راه یک تماس تلفنی ساده است. ‘چه احساسی داری؟ آن داروی جدید چگونه برای شما کار می کند؟ آیا س anyالی دارید که بتوانم به آنها کمک کنم.رودیتسرنود و نه بار از 100 ، این کمتر از یک مکالمه 30 ثانیه ای است که در ایجاد رابطه حیاتی بیمار / ارائه دهنده کمک زیادی می کند.

چگونه روز مشتری خود را بشناسید جشن می گیرید؟ ایده های بیشتری برای شناخت مشتریان در اختیار ما قرار دهید فیس بوک .